::: Neste livro, o mundialmente conceituado especialista em CRM demonstra como montar "info-estruturas" de crescimento que contribuem para a lucratividade e lealdade dos clientes. Ron Swift conduz o leitor por um caminho cuja meta é integrar todos os "pontos de contato" com os clientes: varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing, mala-direta, portais da internet e muito mais. Ron Swift trata de todos os aspectos que envolvem a gerência de relacionamentos com os clientes - estratégias, processos, plataformas, software, bancos de dados, metodologias, parcerias, etc. Por meio de exemplos práticos e estudos de caso, o leitor descobrirá como: Identificar seus clientes mais lucrativos e onde eles se encontram; Encurtar o tempo do ciclo de vendas com a previsão das necessidades e dos desejos dos clientes; Gerenciar parcerias e relacionamentos de maneira mais lucrativa; Assegurar a privacidade e o sigilo dos clientes e, ao mesmo tempo, obter benefícios com seus perfis; Conhecer o valor econômico da gerência de relacionamento com os clientes; Conhecer os fatores-chave que compõem ou afetam os projetos de CRM e I/S. :::
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