Lições mundiais da Arthur Andersen em ABM (Activity-Based Management), Steve Player & Roberto Lacerda, Editora Futura, 2000, capa brochura, 347 páginas, 510gr.
::: Dos seus
vários clientes, quais realmente dão lucro à sua empresa, considerando todos os
custos, inclusive os gastos com marketing, vendas e distribuição? Poucos. Na
verdade, a minoria deles. Com o ABM, este é apenas um dos muitos aspectos que
você poderá reverter, aumentando a lucratividade de sua empresa.
O ABM
(Activity-Based Management), também chamado Gestão Baseada em Atividades, é uma
estratégia gerencial altamente poderosa, capaz de levar uma organização aos
mais altos níveis de produção e competitividade.
Lições
mundiais da Arthur Andersen em ABM (Activity-Based Management) apresenta
valiosos estudos de casos de várias partes do mundo para ilustrar como o ABM é
uma ferramenta que funciona globalmente. Extraídos da experiência de 14
organizações localizadas em sete países, estes estudos mostram como o ABM foi usado para:
* Identificar
os custos dos serviços e determinar a lucratividade dos clientes em um banco brasileiro.
* Transformar o monopólio português de telefonia em um concorrente no mercado.
* Ajudar
uma empresa francesa de fabricação de bens a elevar sua lucratividade.
* Desvendar
novas oportunidades de melhoria em um serviço de utilidade pública nos EUA.
Repleto
de ideias inovadoras e dicas práticas, este livro é de suma importância para
qualquer pessoa que deseje utilizar o ABM para construir uma organização mais
robusta, rentável e eficaz. :::